Your Smart Business Assistant.
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Unified calendar app
Task management
Support ticket system
Se puede customizar la información de un ticket. Creat prioridades, categorias y tipos de tickets en base a las necesidades de la empresa
Un acuerdo a nivel de servicio especifica las responsabilidades de una empresa y de sus clientes en relacion a los acuerdos de soporte, tiempos de respuestas, etc. Los ANS son documentos formales que se pueden personalizar segun la empresa lo necesite
Se establecen los diferentes estados de un ticket, y se puede establecer un flujo de trabajo para ellos, ya sea el mismo flujo para todos los tickets, o un flujo diferente en base al tipo de ticket
Cuando se esta trabajando el ticket, los usuarios se pueden suscribir para recibir cambios de estado, o bien, para ser notificados cuando un comentario es agregado al ticket
Los trabajadores pueden agregar su conteo de horas al ticket
Los tickets pueden ser asignados a uno o varios usuarios. El usuario asignado tiene que tener un rol especial
Los tickets tienen una fecha límite. Si no estan terminados para esa fecha, entonces seran resaltados en el dashboard principal para que los usuarios esten concientes
Se pueden agregar diferentes archivos a un ticket
Se pueden agregar comentarios y discusiones a un ticket
Una accion rapida es una mini lista de tareas, se pueden crear y marcar como terminadas rapidamente
La linea del tiempo muestra los cambios mas relevantes del ticket (priodad, estados, etc), el registro de actividades muestra todas las acciones realizadas sobre un ticket, para llevar un mejor control interno
El modulo viene con una serie de componentes, o widgets, que se pueden configurar para mostrar la informacion mas relevante en una vista rapida y facil de entender
Hay multiples reportes sobre tickets trabajados, abiertos y atrasados, que los administradores pueden descargar en PDF o Excel
Se pueden crear y asociar acciones a un ticket cuando cambia de estado. Por ejemplo, se pueden enviar correos a usuarios o personal externo
Se provee un pequeño Iframe para que un tercero pueda crear tickets sin necesidad de estar registrado en el sistema